Flujo de tickets

Categorías vigentes

Categoría	Código	Uso
Bloqueante	ESJ-RFI-BLOCK	Solicita una pausa sujeta a validación.
Duda	ESJ-RFI-DUDA	Consulta que no detiene la tarea.
Submittal	ESJ-RFI-SUBMITTAL	Entrega o revisión documental.
Notificación y captura	ESJ-NOTIFICATION-CAPTURE	Registro y comunicación de resultados.
Solicitud interna	ESJ-INTERNAL-REQUEST	Solicitud operativa interna.

Alta

1. Selecciona primero la categoría.
2. Describe necesidad, impacto y contexto.
3. Adjunta evidencia.
4. Relaciona el proyecto o tarea.
5. Envía el ticket.

El creador queda como solicitante; no se convierte automáticamente en técnico asignado.

Bloqueante y aprobación

1. ESJ Miembro de Equipo crea el ticket vinculado.
2. El ticket nace en Aprobación.
3. La tarea conserva su estado y continúa acumulando ejecución.
4. Un Líder, PM o perfil administrativo valida la solicitud.
5. Al poner el ticket En curso, la tarea cambia a En pausa.
6. Al resolver todos los bloqueantes validados, la tarea recupera su estado operativo.

Control de pausa

Crear un bloqueante no pausa inmediatamente. El cambio a En pausa requiere validación.

Notificación y captura

Esta categoría puede completar tareas distintas al crear o cerrar el ticket. Consulta la política de cierres. No debe utilizarse como estado de tarea.

Evidencia y medición

Conserva conversaciones, archivos, cambios de estado y resolución dentro del mismo ticket. GLPI calcula TTO, TTR y OLA conforme a la categoría y al calendario configurado.